FAQ

Verifique abaixo a sua dúvida.

O sistema é alimentado de acordo com as dúvidas enviadas pelos clientes.

Configurações Diversas

O QUE VOCÊ PRECISA?

Antes de começar este guia, você precisará do seguinte:

  • Outlook instalado no seu computador;
  • Uma conta de e-mail ativa no seu provedor de e-mail externo;

1- ABRA O OUTLOOK

PRIMEIRO PASSO

Vá na aba Arquivo e em Informações escolha Adicionar Conta.

SEGUNDO PASSO

Escolha Definir manualmente as configurações do servidor ou tipos de servidores adicionais.

TERCEIRO PASSO
ESCOLHA EMAIL DA INTERNET

QUARTO PASSO

Para exemplificar, criámos um usuário fictício:
Nome: Pedro Silva
Empresa: TecnoSilva
Site: www.tecnosilva.com
Email: info@tecnosilva.com
Senha: **********

Substitua os dados do nosso usuário ficticio, pelo seu próprio nome, email e senha, e configure conforme as imagens abaixo

Não deixe cópias de mensagens no servidor por mais que 3 ou 4 dias pois quanto mais acumular no servidor mais se aproxima do seu limite de armazenagem, resultando em erros e impedindo o envio e recepção de emails (mesmo apagando no Outlook).

Passos:
1° passo: Acesse seu webmail  ( seudominio.com.br/webmail)
2° passo:  Digite o email completo que deseja acessar para realizar a limpeza junto com a senha.
3° passo: Após logado, selecione o menu ROUNDCUBE (do meio), e aguarde carregar as mensagens na caixa de entrada. Feito isso, selecione as mensagens que deseja excluir e clique no botão LIMPAR ou na tecla DELETE.

A imagem abaixo mostra a conta de email com 96% de uso:

Na segunda imagem mostra como excluir completamente o conteúdo da lixeira, assim os emails de fato serão apagados .
Entre na Pasta Lixeira, selecione os e-mails e delete.

Verifique sempre a pasta SPAM e a pasta TRASH (Lixeira) e delete também os e-mails dentro destas pastas.

Opção 1 – Altrerando os DNS’s

1- Acesse o seu painel em registro.br
2- Faça o seu login
3- Selecione o domínio em questão
4- Vá em “Provedor de Serviços” e selecione “nenhum”
5- Em seguida vá em DSN e informe os DNS forncidos em seu e-mail quando contratou seu plano.

Opção 2 – Informar ID Técnico

1- Acesse o seu painel em registro.br
2- Faça o seu login 3- Selecione o domínio em questão
4- No campo “Contatos”, selecione “Alterar Contatos”

5- Na nova tela, localize o Campo “Técnico” e altere somente esse campo para JER55.

Pronto, nós faremos todas as alterações para você.

Você também pode baixar nosso aplicativo de suporte em seu celular:
acesse:  https://www.mkt-solutions.com/app   e aceite a mensagem que vai aparecer, assim a sua comunicação será muito mais fácil.

Erros conhecidos

1- Verifique se existem pagamentos pendentes
2- Verifique se a anuidade do domínio junto ao registro.br está paga
3- Verifique se existe conexão com a Internet, tente navegar em outros sites para saber.

Verifique se o campo deixar cópia no servidor está marcado em seu Outlook.
Desmarque. Isso fará com que todo email baixado para o seu computador, seja apagado do servidor.

Algumas empresas precisam manter em seus arquivos anexos e contratos por muitos anos.
Dependendo do volume de arquivos, isso pode fazer com que o espaço contratado em seu plano seja excedido rapidamente.

Como resolver isso de forma gratuita sem precisar aumentar o plano de hospedagem?

Nesse caso sempre indicamos o uso de sistemas de armazenamentos gratuitos. por exemplo, você pode criar uma conta no Google Drive ou no One Drive da Microsoft diretamente pela Web e armazenar os contratos em pastas com o nome de cada cliente.
Após fazer isso, você pode excluir os emails do servidor.

Transferência de Domínios

Opção 1 – Altrerando os DNS’s

1- Acesse o seu painel em registro.br
2- Faça o seu login
3- Selecione o domínio em questão
4- Vá em “Provedor de Serviços” e selecione “nenhum”
5- Em seguida vá em DSN e informe os DNS forncidos em seu e-mail quando contratou seu plano.

Opção 2 – Informar ID Técnico

1- Acesse o seu painel em registro.br
2- Faça o seu login 3- Selecione o domínio em questão
4- No campo “Contatos”, selecione “Alterar Contatos”

5- Na nova tela, localize o Campo “Técnico” e altere somente esse campo para JER55.

Pronto, nós faremos todas as alterações para você.

Você também pode baixar nosso aplicativo de suporte em seu celular:
acesse:  https://www.mkt-solutions.com/app   e aceite a mensagem que vai aparecer, assim a sua comunicação será muito mais fácil.

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